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威鵬達LED顯示屏最新制定客戶方案
瀏覽次數:3272 發布時間:2013-04-03 13:59:25 文章來源:威鵬達LED
新屏服務：
1購買LED顯示屏后，客服專員會協助您填寫客戶信息登記表和保修卡。同時會為您介紹總廠對LED顯示屏的保修政策并在您購LED顯示屏 7 日后對您進行電話回訪。
2.售后服務：
客戶關系中心為您提供LED顯示屏保養提醒，在您需要對LED顯示屏進行維修保養時，請提前一天致電客戶關系中心。在LED顯示屏離廠后，客服專員會對您的LED顯示屏定期進行電話回訪。
3.信息管理：
在LED顯示屏離廠后，我們的數據管理員會對每一塊LED顯示屏進行LED顯示屏信息留檔。建立完整、獨立的LED顯示屏信息檔案。
4.延伸服務：
客戶關系中心可以協助您辦理延長質保服務、及故障救援服務等。
5.客戶體驗區：
對LED顯示屏感興趣的客戶，您可以在我們精心設計的客戶體驗中心體驗LED顯示無與倫比的視覺效果。
6.客戶投訴：
您在購買LED顯示屏或維修過程中遇到問題，可以致電或到我們的客戶關系中心。我們在好時間做出處理，并監督各部門對不足的地方進行整改。
7.俱樂部：
通過良輝俱樂部我們又多了一個對您進行服務的平臺，也希望能通過它拉近與客戶之間大距離，給您更多的優質服務。
售后服務:
1 設立24小時熱線電話服務（咨詢、電話技術指導）；
2 網上在線服務；
3 硬件故障維修；
4 專業技術免費培訓；
5 硬件有償升級；
6 代維服務：為了保證您的產品運營更加高效，從而降低您對產品維護的成本投入，并且適應新的市場競爭環境，LED代維服務應運而生；
7 保修服務；
8 工程技術服務。
保修服務：
良輝在技術保修期內提供電話咨詢、遠程技術支持、現場技術支持、緊急故障恢復服務。
1、保修宗旨： 守諾，熱誠，快捷。
2、保修期： 在屏體保修期內，免收一切維修服務費用；超過保修期后，只向用戶收取維修服務中所用的材料成本費，不收取人工費。
3、保修范圍：
使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用電話、傳真等方式與我公司取得聯系，我公司將盡快作出反映 ,24小時內恢復正常運行。為確保縮短維修時間，我公司將配置部分備品如電源、芯片等。
在正常的使用和儲存情況下，我公司對設備質量負責。如因產品質量發生故障，我公司將免費進行維修和配件更換。在保修期內，如果發現設備不能正常運行，使用方應向我公司出具詳細的書面報告，說明問題的細節情況 。
4、工程結束后，我方將終生持續性維護系統，并不斷完美系統功能和軟件方面的升級，對于需要增加的硬件設備，只收取元器件費用。
5、售后服務： 定期維護、回訪，征求意見，提高改進。
6、我公司可維護改造其他廠家制作的顯示屏，有意者請與我公司售后服務中心聯系
工程技術服務：
幫助渠道伙伴建立售后服務隊伍。
良輝根據客戶能力提供工程服務、督導調試、督導服務等工程服務模式。
高效的流程化：
記錄、處理、回訪、反饋、改進。高效的流程化體系與平臺，為您提供快捷的服務響應，提升您的市場競爭力。
嚴格的服務質量控制：
職業化，流程化，標準化，嚴謹專業的服務質量控制體系，為我們對客戶的承諾又加了一道"雙保險"。
